多种联系方式：随时与我们取得联系
do.sifu-chuanqi.cn 提供多种便捷的联系渠道，确保玩家、服主及合作伙伴能够根据自身需求选择最合适的沟通方式。无论你是遇到补丁下载问题、版本投诉建议，还是寻求商务合作，我们都将竭诚为你服务。以下是我们的官方联系方式：
📧 电子邮箱
官方邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
举报通道：[email protected]
我们会在1-2个工作日内回复邮件，紧急问题请优先使用在线客服。
📞 联系电话
客服热线：400-800-2024 (工作日 9:00-21:00)
技术专线：+86 10-5678-9999 (7×24小时)
商务洽谈：+86 138-0000-8888 (仅限合作)
📍 办公地址
中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府大道中段666号希顿国际广场B座32层
邮编：610041
来访前请提前预约，以便安排专人接待。
💬 在线客服
官网右下角"在线咨询"浮窗按钮
QQ客服：800179666 (添加时请备注"传奇玩家")
微信客服：sifu-chuanqi (仅支持文字沟通)
在线客服工作时间为每日 8:00-24:00，非工作时间请留言。
为了更高效地解决你的问题，建议在联系前准备好以下信息：你游玩的版本名称、客户端版本号、补丁下载时间、具体问题截图或错误代码。
工作时间与服务承诺：专业、高效、负责
平台客服与技术团队实行轮班制，核心服务时间为每日 8:00 至 24:00（北京时间），法定节假日不休。在核心服务时间内，在线客服的平均响应时间不超过2分钟，技术工单的平均解决时间为1.5小时。对于涉及服务器宕机、补丁严重冲突等紧急问题，我们提供7×24小时应急响应服务，确保玩家游戏体验不受影响。
我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，所有咨询工单必须在48小时内得到实质性回复（非自动回复）；第二，对于因平台原因导致的补丁下载失败，我们将提供双倍积分补偿；第三，对于入驻平台的传奇SF版本，我们承诺在24小时内响应服主的技术支持请求；第四，任何投诉与举报将在3个工作日内完成初步核查并反馈结果。我们深知，只有快速响应和有效解决，才能赢得玩家的长期信任。
为了持续改进服务质量，我们每月会随机抽取100名近期联系过客服的用户进行满意度回访。2024年第四季度的用户满意度调查显示，93.6%的用户对我们的服务表示"满意"或"非常满意"，这一数据我们将继续保持并努力提升。
各部门/业务线联系指引：找对人，办对事
为了提升沟通效率，我们建议你根据具体需求联系对应的业务部门。以下是详细的部门职责划分与联系建议：
- 玩家支持组：负责补丁下载失败、登录器报错、游戏内BUG反馈、账号异常等玩家常见问题。联系邮箱：[email protected]。建议在邮件标题中注明"玩家支持"字样，并附上问题截图。
- 版本审核组：负责传奇SF版本的入驻申请、资质审核、上架测评及违规下架处理。如果你是服主或版本作者，请将版本介绍、测试账号、补丁下载链接发送至 [email protected]。审核周期通常为3个工作日。
- 商务合作组：负责广告投放、联合运营、IP授权、异业合作等商务事宜。请发送合作方案至 [email protected]，我们将在5个工作日内回复合作意向。
- 举报与风控组：负责处理涉及外挂、私服诈骗、恶意圈钱、违规内容等举报。请将证据材料（截图、视频、聊天记录）发送至 [email protected]。我们承诺对举报人信息严格保密。
- 技术研发组：负责登录器开发、补丁压缩算法优化、服务器安全防护等。如遇技术难题或安全漏洞报告，请直接联系技术负责人邮箱：[email protected]。
如果你不确定应该联系哪个部门，可以直接使用在线客服或拨打客服热线，我们会为你转接至相应负责人。请避免重复提交同一问题至多个渠道，以免影响处理效率。
常见问题与快速解答：先看这里，事半功倍
Q1: 我的账号被误封了，应该联系谁？
请首先查看游戏内的封禁通知，确认封禁原因。如果认为是误封，请准备账号ID、角色名、封禁截图及简单的情况说明，发送至 [email protected]，标题注明"申诉-误封"。我们将在1个工作日内完成核查并回复。
Q2: 我想举报一个版本存在暗改爆率行为，需要提供什么证据？
请提供该版本名称、服务器名称、你的游戏角色截图、以及能证明爆率异常的对比数据（例如击杀100只白野猪的掉落记录）。证据越详细，我们处理的速度越快。举报邮箱：[email protected]。
Q3: 我是传奇SF服主，入驻平台需要什么条件？
基本条件包括：拥有合法的服务端版本、稳定的服务器资源（独立物理机）、完善的玩家管理制度。请准备以上资料，通过版本审核组邮箱提交申请。我们优先欢迎长期运营、口碑良好的版本入驻。
Q4: 如何获取发票？
如果你购买了平台的VIP服务或定制服务，需要开具发票，请将支付订单号、开票信息（抬头、税号）发送至 [email protected]。我们将为你开具电子普通发票，通常在7个工作日内发送至你的邮箱。
Q5: 平台是否提供传奇私服架设教程？
目前我们暂未提供公开的架设教程，但定制版用户可享受一对一的技术指导服务，包括环境搭建、版本配置、开区流程等。如有需求，请联系商务合作组了解详情。